Política de Cancelamento e Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da contratação (a primeira cobrança acontece no mesmo dia: não há teste grátis), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, sem necessidade de justificativa.

2. Cancelamento a qualquer momento

• Você pode cancelar a assinatura quando quiser, em sua conta, sem multa nem fidelidade.
• Após o prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe as próximas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago.
• Não há reembolso proporcional de meses já iniciados fora do prazo de 7 dias, salvo cobrança indevida ou exigência legal.

3. Como pedir o reembolso

Envie um e-mail para gabriel@quartzo.ai a partir do endereço da sua conta, pedindo o arrependimento. O estorno é feito pela Stripe no mesmo meio de pagamento; o prazo para aparecer na fatura depende do emissor do cartão (normalmente de 5 a 10 dias úteis). Enviamos um e-mail de confirmação quando o reembolso é processado.

4. Efeitos do reembolso

Com o reembolso integral, a assinatura é encerrada, as licenças das máquinas ativadas são desativadas e a nota fiscal da cobrança devolvida é cancelada ou corrigida conforme as regras do emissor. Uma contestação aberta no banco (chargeback) suspende a licença até ser resolvida.

5. Cobrança indevida

Se identificar uma cobrança que não reconhece, escreva para gabriel@quartzo.ai antes de contestar no banco: valores cobrados indevidamente são devolvidos.

6. Acesso vitalício por convite

O acesso vitalício é concedido por convite, sem pagamento, e por isso não há valor a reembolsar. Você pode encerrá-lo a qualquer momento pedindo a exclusão da conta.

7. Fornecedor

QUARTZO TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 64.810.111/0001-46, Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05424-150.